Nos últimos dois meses tivemos, pelo menos, dois casos de lojas de varejo que anunciaram suas mercadorias em promoção com preços errados. E por incrível que pareça, com preços menores.

Em uma delas o fato ocorreu em um anuncio convencional em folheto/jornal de propaganda. Foi em uma rede de supermercados. Pelas notícias divulgadas, uma loja vendeu seu estoque de computadores, R$ 890,00 em vez do valor correto de aproximadamente R$ 5.000,00. Outra loja da rede não vendeu e parece que o caso foi bater na delegacia da cidade.

No outro caso, foi o comercio eletrônico de uma rede de lojas especializada e livros e eletrônicos sofisticados. Muitas ofertas de eletrônicos, tipo TV de LCD 32 polegadas, ficaram por R$ 9,90. Só que neste caso a loja identificou o erro, pediu desculpas, devolveu o dinheiro e cancelou a compra. Legalmente ela podia fazer isto.

Estes fatos nos lembram que a maioria dos problemas (e prejuízo) de tempo, imagem e financeiro ocorre por erro de pessoas. Evidentemente as fraudes chamam a atenção. Mas o grande prejuízo acontece mesmo pelos erros. Mais ainda pelos erros que não são adequadamente solucionados. Na maioria das vezes são feitos apenas  pequenas correções para “apagar o fogo”.

Erro é uma ameaça que deve ser identificada quando fazemos uma análise de riscos. Se não considerarmos os erros estaremos deixando de combater a maior causa de impactos financeiros, de tempo e de imagem.

Combata corretamente a possibilidade de erro. É uma atitude acertada!

Edison Fontes, CISM, CISA.
Consultor, Professor e Autor de Livros de Segurança da Informação.
Núcleo Inteligência. Participa ABSEG, ISACA e InfoSecCouncil.
edison@pobox.com

Ética: um princípio sem fim!